FAQ

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables, et la plupart parviennent aux destinataires dans un délai de 6 à 12 jours ouvrables après l'expédition. Le délai exact de livraison dépend de votre localisation. Si vous habitez dans une zone moins accessible ou rurale, la livraison peut prendre un peu plus de temps. Dès que la commande est expédiée, vous recevrez un lien de suivi qui vous permettra de suivre chaque étape de la livraison.

Merci ! Nous proposons actuellement une expédition rapide et gratuite vers tous les pays.

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes - sans frais cachés ni suppléments à la caisse.

Bien sûr. Dès que votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre son parcours jusqu'à votre porte. Si vous ne recevez pas d'informations de suivi dans les 48 heures, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou contactez-nous à l'adresse contact@slothfly.com

Les colis perdus ou retardés sont très rares, mais si cela arrive — ne vous inquiétez pas, nous vous aiderons. Si le statut de suivi n'a pas été mis à jour depuis longtemps ou si le colis est indiqué comme livré alors que vous ne l'avez pas reçu, contactez-nous, et nous traiterons rapidement le problème.

Avant de nous écrire, vérifiez le statut de votre commande sur la page Suivre ma commande. Si vous ne parvenez toujours pas à suivre votre colis, contactez-nous via la page Contact.


Si vous changez d'avis, vous disposez de 30 jours à compter de la réception de la commande pour effectuer un retour. Pour que le retour soit accepté, le produit doit être non utilisé, dans son emballage d'origine et en état permettant une revente.

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception du colis pour entamer la procédure de retour. Il vous suffit de nous envoyer un courriel à l'adresse contact@slothfly.com, en indiquant le numéro de commande ainsi que le motif du retour - nous vous guiderons à travers les étapes suivantes.

Après réception du produit retourné, le remboursement complet sera effectué sous 10 jours ouvrables.

Si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande, nous prenons en charge les frais de retour.

Cependant, si le retour est dû à un changement d'avis ou à une commande d'un produit inapproprié, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons d'utiliser un envoi avec numéro de suivi, car nous ne sommes pas responsables des retours perdus ou des problèmes du côté du transporteur.

Nous nous en occuperons. Si la commande arrive endommagée, prenez des photos claires du colis ainsi que de son contenu et envoyez-les à l'adresse contact@slothfly.com dans un délai de 48 heures après la livraison.

Nous évaluerons la situation et enverrons immédiatement un produit de remplacement ou procéderons au remboursement - sans frais supplémentaires de votre part.

Après approbation du retour, les fonds devraient apparaître sur votre compte dans un délai de 10 jours ouvrables, selon l'opérateur de paiement.

Si le paiement a été effectué via Afterpay, le remboursement sera traité conformément aux règles de ce service.

Si après 10 jours vous ne voyez toujours pas le remboursement, vérifiez d'abord auprès de votre banque ou de l'opérateur de paiement. Toujours rien ? Contactez-nous.

Nous acceptons les paiements : Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay, American Express, Shop Pay ainsi que Afterpay.

Oui. Grâce à Afterpay et Klarna, vous pouvez étaler le paiement en versements sans intérêts - il suffit de choisir Afterpay lors de la finalisation de la commande et de payer dans le temps.

Bien sûr. Nous utilisons le chiffrement SSL pour protéger vos données, et nous ne conservons jamais les informations relatives aux cartes de paiement. Vos données sont plus sûres qu’un passeport dans une pochette antivol de voyage.

La boutique fonctionne en PLN.

Bien sûr. Si vous possédez un code promotionnel, saisissez-le dans le panier ou lors de la finalisation de la commande - la remise sera appliquée automatiquement.

Vous avez un problème avec le code ? Contactez le service clientèle.


Si votre commande n'a pas encore quitté notre entrepôt, nous pouvons essayer de la modifier ou de l'annuler. Écrivez-nous dès que possible à l'adresse contact@slothfly.com, et nous ferons tout notre possible.

Si la commande a déjà été expédiée, il sera nécessaire de récupérer le colis et d'effectuer un retour.

Avant de paniquer et de commencer à fouiller dans votre valise 😉, vérifiez les informations de suivi du colis - certains produits peuvent être expédiés séparément.

Si malgré tout le produit manque encore, écrivez-nous à contact@slothfly.com, et nous examinerons la situation.

Si la commande

Si le colis est déjà en route, nous recommandons de contacter directement la société de messagerie pour vérifier s'il est possible de modifier l'adresse de livraison.

Si l'envoi nous est retourné, nous pouvons le renvoyer (des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer).

Vérifiez d'abord auprès des membres de la famille, des voisins, au bureau de poste local ou à la réception de l'immeuble - parfois les colis sont laissés dans un endroit sûr.

Si vous ne parvenez toujours pas à le trouver, écrivez-nous à contact@slothfly.com, et nous vous aiderons à le localiser.

Pour l’instant non, mais nous travaillons sur cette solution. D’ici là, notre équipement de voyage fera un excellent cadeau - il suffit d’y ajouter une touche personnelle 🎁.

Nous concevons chaque produit pour faciliter le voyage - et nous en assumons la responsabilité. Si le produit ne répond pas à vos attentes, vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour nous en informer.

Nous vous rembourserons la totalité du montant, même si le produit a été utilisé. Sans stress, sans formalités inutiles - simplement un soutien réel de la part de personnes qui savent comment doit fonctionner un bon équipement de voyage

Nous garantissons la qualité de nos produits et souhaitons que vous voyagiez en toute tranquillité. Si un problème survient après la période de retour de 30 jours, écrivez-nous à contact@slothfly.com.

Nous évaluerons la situation et verrons comment nous pouvons vous aider.

Cela signifie que nous sommes à votre disposition toujours et partout. Que vous soyez chez vous ou en voyage — écrivez-nous à contact@slothfly.com, et nous vous répondrons aussi vite que possible.