Veelgestelde vragen

Alle bestellingen worden binnen 1–2 werkdagen verwerkt, en de meeste bereiken de ontvangers binnen 6–12 werkdagen na verzending. De precieze levertijd hangt af van jouw locatie. Als je in een minder toegankelijke of landelijke omgeving woont, kan de levering iets langer duren. Zodra de bestelling is verzonden, ontvang je een volglink, zodat je elk stadium van de levering kunt volgen.

Bedankt! We bieden momenteel snelle en gratis verzending naar alle landen aan.

Wij bieden gratis verzending op alle bestellingen - zonder verborgen kosten of extra toeslagen bij het afrekenen.

Natuurlijk. Zodra je bestelling is verzonden, sturen we je een volgnummer zodat je de zending tot aan je deur kunt volgen. Als je binnen 48 uur geen track-en-trace informatie ontvangt, controleer dan je spammap of neem contact met ons op via contact@slothfly.com

Verloren of vertraagde zendingen komen zeer zelden voor, maar als het toch gebeurt — geen zorgen, wij helpen je. Als de status van de zending al geruime tijd niet is bijgewerkt of als het pakket als afgeleverd staat gemarkeerd terwijl jij het niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op, dan pakken wij het snel voor je op.

Voordat je ons schrijft, controleer de bestelstatus op de pagina Volg mijn bestelling. Als je de zending nog steeds niet kunt volgen, neem dan contact met ons op via de pagina Contact.


Als je van gedachten verandert, heb je 30 dagen vanaf ontvangst van de bestelling om een retour aan te vragen. Om de retour te accepteren, moet het product ongebruikt zijn, in de originele verpakking en in een staat die verdere verkoop mogelijk maakt.

Je hebt 14 dagen vanaf ontvangst van het pakket om het retourproces te starten. Stuur ons gewoon een e-mail naar contact@slothfly.com, met het bestelnummer en de reden van retour - wij begeleiden je door de volgende stappen.

Na ontvangst van het geretourneerde product wordt de volledige terugbetaling binnen 10 werkdagen verwerkt.

Als het product gebrekkig is of niet overeenkomt met de bestelling, dekken wij de kosten van de retourzending.

Als de retour echter voortkomt uit een verandering van gedachten of het bestellen van het verkeerde product, zijn de kosten van de retourzending voor rekening van de klant.

Wij raden aan gebruik te maken van een zending met een volgnummer, omdat wij niet aansprakelijk zijn voor verloren retouren of problemen aan de kant van de vervoerder.

Wij zorgen daarvoor. Als de bestelling beschadigd aankomt, maak dan duidelijke foto’s van het pakket en de inhoud en stuur deze binnen 48 uur na levering naar contact@slothfly.com.

Wij beoordelen de situatie en sturen direct een vervangend product of geven het geld terug - zonder extra kosten voor jou.

Na goedkeuring van de terugbetaling zouden de middelen binnen 10 werkdagen op je rekening moeten verschijnen, afhankelijk van de betalingsverwerker.

Als de betaling is gedaan via Afterpay, wordt de terugbetaling afgehandeld volgens de regels van deze dienst.

Zie je na 10 dagen nog steeds geen terugbetaling? Controleer dan eerst bij je bank of betalingsverwerker. Nog steeds niets? Neem contact met ons op.

Wij accepteren betalingen: Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay, American Express, Shop Pay en Afterpay.

Dus. Dankzij Afterpay en Klarna kun je de betaling spreiden in termijnen zonder rente - kies gewoon Afterpay bij het afronden van je bestelling en betaal later.

Natuurlijk. We gebruiken SSL-codering om je gegevens te beschermen, en we bewaren nooit informatie over betaalkaarten. Je gegevens zijn veiliger dan een paspoort in een diefstalbestendige reistas.

De winkel werkt in PLN.

Natuurlijk. Als je een promotiecode hebt, voer deze dan in bij het winkelmandje of tijdens het afronden van de bestelling - de korting wordt automatisch toegepast.

Heb je problemen met de code? Neem contact op met de klantenservice.


Als je bestelling onze voorraad nog niet heeft verlaten, kunnen we proberen deze te wijzigen of te annuleren. Schrijf ons zo snel mogelijk op contact@slothfly.com, dan doen we ons uiterste best.

Als de bestelling al is verzonden, zal het noodzakelijk zijn het pakket in ontvangst te nemen en te retourneren.

Voordat je in paniek raakt en je koffer gaat doorzoeken 😉, controleer de informatie over het volgen van het pakket - sommige producten kunnen apart worden verzonden.

Als het product toch nog ontbreekt, schrijf ons dan op contact@slothfly.com, dan kijken we het voor je na.

Als de bestelling

Als het pakket al onderweg is, raden wij aan direct contact op te nemen met het koeriersbedrijf om te controleren of het mogelijk is het afleveradres te wijzigen.

Als het pakket naar ons terugkeert, kunnen wij het opnieuw verzenden (er kunnen extra verzendkosten van toepassing zijn).

Controleer eerst bij huisgenoten, buren, het plaatselijke postkantoor of bij de receptie van het gebouw - soms worden pakketten op een veilige plek achtergelaten.

Als je het nog steeds niet kunt vinden, schrijf ons dan op contact@slothfly.com, dan helpen we je het op te sporen.

Op dit moment niet, maar we werken aan deze oplossing. Tot die tijd is onze reisspullen uitstekend geschikt als geschenk - voeg gewoon een eigen, persoonlijk tintje toe 🎁.

Wij ontwerpen elk product zodat het reizen gemakkelijker maakt - en wij nemen daarvoor de verantwoordelijkheid. Als het product niet aan je verwachtingen voldoet, heb je 30 dagen vanaf de leveringsdatum om ons hiervan op de hoogte te stellen.

Wij betalen je het volledige bedrag terug, zelfs als het product gebruikt is. Geen stress, geen onnodige formaliteiten - gewoon echte steun van mensen die weten hoe goede reisuitrusting hoort te werken

Wij staan achter de kwaliteit van onze producten en willen dat u met volle rust reist. Als er na de 30-dagen retourtermijn een probleem ontstaat, schrijf ons dan op contact@slothfly.com.

We zullen de situatie beoordelen en kijken hoe we kunnen helpen.

Dat betekent dat wij altijd en overal voor je klaarstaan. Of je nu thuis bent of onderweg — schrijf ons op contact@slothfly.com, en wij reageren zo snel mogelijk.