Często zadawane pytania

Masz więcej pytań? Skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszej strony Contact Us , a członek zespołu skontaktuje się z Tobą, aby natychmiast Ci pomóc.

🚚 Wysyłka i dostawa

Jak długo trwa wysyłka?

Wszystkie zamówienia są przetwarzane w ciągu 1-2 dni roboczych, a większość dociera w ciągu 6-12 dni roboczych od przetworzenia – ale dokładny czas zależy od Twojej lokalizacji. Jeśli mieszkasz poza utartymi szlakami lub na terenach wiejskich, może to potrwać trochę dłużej. Otrzymasz link do śledzenia, który będzie dostarczał aktualizacje na każdym etapie, gdy tylko Twoje zamówienie będzie w drodze.

Czy wysyłacie zamówienia za granicę?

Tak! W tej chwili oferujemy szybką i darmową wysyłkę do wszystkich regionów międzynarodowych.

Ile kosztuje wysyłka?

Oferujemy darmową dostawę wszystkich zamówień – bez ukrytych kosztów lub dodatkowych opłat za bagaż przy kasie.

Czy mogę śledzić swoje zamówienie?

Oczywiście. Gdy tylko Twoje zamówienie zostanie wysłane, wyślemy Ci numer śledzenia, dzięki czemu będziesz mógł śledzić jego podróż prosto do Twoich drzwi. Jeśli nie otrzymałeś danych śledzenia w ciągu 48 godzin, sprawdź folder ze spamem lub skontaktuj się z nami pod adresem contact@slothfly.com.

Co się stanie, jeśli moja przesyłka zaginie lub zostanie dostarczona z opóźnieniem?

Zagubione lub opóźnione zamówienia zdarzają się rzadko, ale jeśli się zdarzy, nie martw się – pomożemy. Jeśli Twoje dane śledzenia nie zostały zaktualizowane od jakiegoś czasu lub Twoja paczka jest oznaczona jako dostarczona, ale jej nie otrzymałeś, skontaktuj się z nami , a my rozwiążemy problem jak najszybciej.

Przed skontaktowaniem się z nami sprawdź status swojego zamówienia za pomocą zakładki Śledź moje zamówienie strona. Jeśli nadal nie możesz śledzić swojego zamówienia, skontaktuj się z nami za pośrednictwem strony Contact Us .

🔄 Zwroty i wymiany

Jaka jest polityka zwrotów?

Jeśli zmieniłeś zdanie, masz 30 dni od otrzymania zamówienia na jego zwrot. Aby kwalifikować się do zwrotu, przedmioty muszą być nieużywane, w oryginalnym opakowaniu i w stanie nadającym się do odsprzedaży.

Jak rozpocząć procedurę zwrotu lub wymiany?

Masz 14 dni od otrzymania przesyłki, aby rozpocząć zwrot. Po prostu napisz do nas na adres contact@slothfly.com, podając numer zamówienia i powód zwrotu, a my przeprowadzimy Cię przez cały proces. Po otrzymaniu zwrotu przetworzymy pełny zwrot pieniędzy w ciągu 10 dni roboczych.

Czy muszę płacić za przesyłkę zwrotną?

Jeśli Twój przedmiot jest wadliwy lub nieprawidłowy, pokryjemy koszty przesyłki zwrotnej. Jeśli zmieniłeś zdanie lub zamówiłeś niewłaściwy przedmiot, koszt przesyłki zwrotnej ponosisz Ty. Zdecydowanie zalecamy korzystanie z usługi wysyłki z możliwością śledzenia, ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za zgubione zwroty lub nieuczciwych pracowników obsługi bagażu.

Co zrobić, jeśli otrzymam uszkodzony lub wadliwy przedmiot?

Naprawimy to. Jeśli Twoje zamówienie dotrze uszkodzone, zrób wyraźne zdjęcia paczki i jej zawartości i wyślij je na adres contact@slothfly.com w ciągu 48 godzin od dostawy. Ocenimy problem i wyślemy zamiennik lub zwrot pieniędzy tak szybko, jak to możliwe – bez żadnych kosztów dla Ciebie.

Jak długo trwa zwrot pieniędzy?

Po zatwierdzeniu zwrotu zwroty powinny pojawić się na Twoim koncie w ciągu 10 dni roboczych, w zależności od dostawcy płatności. Jeśli zapłaciłeś za pomocą Afterpay, zwrot zostanie odpowiednio skorygowany. Jeśli nie otrzymałeś zwrotu po 10 dniach, skontaktuj się najpierw ze swoim bankiem lub dostawcą płatności. Nadal nic? Skontaktuj się z nami .

💳 Płatności

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy płatności kartami Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay, American Express, Shop Pay i Afterpay.

Czy mogę używać Afterpay lub Klarna?

Tak. Dzięki Afterpay i Klarna możesz rozłożyć zakup na raty bez odsetek – wystarczy wybrać Afterpay przy kasie i płacić w ratach.

Czy moje dane płatnicze są bezpieczne?

Oczywiście. Używamy szyfrowania SSL, aby chronić Twoje dane i nigdy nie przechowujemy informacji o Twojej karcie kredytowej – Twoje dane są bezpieczniejsze niż paszport w antykradzieżowym etui podróżnym.

W jakiej walucie prowadzony jest sklep?

Podane ceny zostaną automatycznie przeliczone na Twoją lokalną walutę.

Czy mogę użyć kodu rabatowego?

Oczywiście! Jeśli masz kod promocyjny, po prostu wpisz go przy kasie lub w koszyku, a zniżka zostanie zastosowana automatycznie. Masz jakieś problemy z uzyskaniem zniżki? Po prostu skontaktuj się z pomocą techniczną.

📦 Wsparcie zamówienia

Czy mogę zmienić lub anulować moje zamówienie?

Jeśli Twoje zamówienie nie opuściło jeszcze naszego magazynu, możemy je zaktualizować lub anulować. Wyślij do nas e-mail na adres contact@slothfly.com JAK NAJSZYBCIEJ, a my zrobimy, co w naszej mocy! Jeśli zostało już wysłane, będziesz musiał poczekać na dostawę, a następnie przetworzyć zwrot.

W moim zamówieniu brakuje elementu. Co powinienem zrobić?

Zanim wpadniesz w panikę i zaczniesz rozpakowywać walizkę, aby jej poszukać, sprawdź informacje o śledzeniu – niektóre przedmioty są wysyłane oddzielnie. Jeśli nadal jej nie ma, napisz do nas na adres contact@slothfly.com, a my to sprawdzimy.

Wpisałem zły adres. Czy możesz to naprawić?

Jeśli Twoje zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, możemy je zaktualizować – napisz do nas natychmiast na adres contact@slothfly.com. Jeśli jest już w drodze, zalecamy bezpośredni kontakt z kurierem, aby dowiedzieć się, czy może zmienić dostawę. Jeśli paczka zostanie do nas zwrócona, możemy ją wysłać ponownie (mogą obowiązywać dodatkowe opłaty za wysyłkę).

Co zrobić, jeżeli na przesyłce widnieje informacja „dostarczono”, a ja jej nie otrzymałem?

Najpierw sprawdź u współlokatorów, sąsiadów, w lokalnym urzędzie pocztowym lub w recepcji budynku – czasami paczki są zostawiane w bezpiecznym miejscu. Jeśli nadal nie możesz ich znaleźć, napisz do nas na adres contact@slothfly.com, a my pomożemy je znaleźć.

Czy oferują Państwo pakowanie prezentów?

Nie w tej chwili, ale nad tym pracujemy! W międzyczasie nasz sprzęt podróżny to świetny prezent – ​​wystarczy dodać własny, osobisty akcent.

⭐ Gwarancja

Jaka jest 30-dniowa gwarancja zwrotu pieniędzy?

Projektujemy każdy produkt tak, aby podróżowanie było łatwiejsze – i tego się trzymamy. Jeśli Twój przedmiot nie wydaje się odpowiedni, masz 30 dni od daty dostawy, aby nas o tym poinformować. Zwrócimy Ci pełną kwotę, nawet jeśli go wypróbowałeś. Bez stresu, bez przeskakiwania przez płotki – po prostu prawdziwe wsparcie od ludzi, którzy rozumieją, jaki powinien być dobry sprzęt podróżny.

Co się stanie, jeśli po upływie okresu zwrotu mój produkt okaże się wadliwy?

Stoimy za naszymi produktami i chcemy, abyś podróżował pewnie. Jeśli po 30-dniowym okresie zwrotu wystąpi problem, napisz do nas na adres contact@slothfly.com. Ocenimy sytuację i zobaczymy, jak możemy pomóc.

Co oznacza całodobowe wsparcie?

Oznacza to, że jesteśmy dostępni dla Ciebie w każdej chwili, w każdym miejscu. Niezależnie od tego, czy jesteś w domu, czy w trakcie podróży, napisz do nas na adres contact@slothfly.com, a my skontaktujemy się z Tobą jak najszybciej.