Häufig gestellte Fragen

Haben Sie noch weitere Fragen? Kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite. Ein Mitarbeiter wird sich umgehend bei Ihnen melden und Ihnen weiterhelfen.

🚚 Versand & Lieferung

Wie lange dauert der Versand?

Alle Bestellungen werden innerhalb von 1–2 Werktagen bearbeitet und kommen meist innerhalb von 6–12 Werktagen nach Bearbeitung an. Die genaue Lieferzeit hängt jedoch von Ihrem Standort ab. Wenn Sie abgelegen oder in einer ländlichen Gegend wohnen, kann es etwas länger dauern. Sobald Ihre Bestellung unterwegs ist, erhalten Sie einen Tracking-Link mit Updates zu jedem Schritt.

Versenden Sie international?

Ja! Derzeit bieten wir schnellen und kostenlosen Versand in alle internationalen Regionen an.

Wie viel kostet der Versand?

Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen – keine versteckten Kosten oder zusätzliche Gepäckgebühren an der Kasse.

Kann ich meine Bestellung verfolgen?

Selbstverständlich. Sobald Ihre Bestellung versendet wird, senden wir Ihnen eine Sendungsverfolgungsnummer, damit Sie den Weg bis zu Ihrer Haustür verfolgen können. Sollten Sie Ihre Sendungsverfolgungsdaten nicht innerhalb von 48 Stunden erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns unter contact@slothfly.com.

Was passiert, wenn mein Paket verloren geht oder sich verspätet?

Verlorene oder verspätete Bestellungen kommen selten vor. Sollte dies dennoch passieren, keine Sorge – wir helfen Ihnen. Wenn Ihre Sendungsverfolgungsinformationen schon länger nicht mehr aktualisiert wurden oder Ihr Paket als zugestellt markiert ist, Sie es aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte. Wir kümmern uns schnellstmöglich darum.

Bevor Sie uns kontaktieren, überprüfen Sie Ihren Bestellstatus über die Funktion „Meine Bestellung verfolgen“ Wenn Sie Ihre Bestellung immer noch nicht verfolgen können, kontaktieren Sie uns bitte über die Seite „Kontakt“ .

🔄 Rückgabe & Umtausch

Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?

Wenn Sie Ihre Meinung geändert haben, haben Sie ab Erhalt Ihrer Bestellung 30 Tage Zeit, diese zurückzugeben. Voraussetzung ist, dass die Artikel unbenutzt, in der Originalverpackung und in wiederverkaufsfähigem Zustand sind.

Wie starte ich eine Rückgabe oder einen Umtausch?

Sie haben ab Erhalt Ihres Pakets 14 Tage Zeit, eine Rücksendung zu veranlassen. Senden Sie uns einfach eine E-Mail an contact@slothfly.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Wir begleiten Sie durch den Vorgang. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag innerhalb von 10 Werktagen.

Muss ich die Kosten für die Rücksendung tragen?

Sollte Ihr Artikel fehlerhaft oder falsch sein, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung. Sollten Sie Ihre Meinung geändert oder den falschen Artikel bestellt haben, gehen die Kosten für die Rücksendung zu Ihren Lasten. Wir empfehlen dringend die Nutzung eines Versandservices mit Sendungsverfolgung, da wir keine Verantwortung für verloren gegangene Rücksendungen oder unseriöse Gepäckabfertigung übernehmen.

Was passiert, wenn ich einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalte?

Wir kümmern uns darum. Sollte Ihre Bestellung beschädigt ankommen, machen Sie bitte klare Fotos des Pakets und seines Inhalts und senden Sie diese innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung per E-Mail an contact@slothfly.com. Wir prüfen das Problem und senden Ihnen umgehend Ersatz oder erstatten Ihnen den Kaufpreis – kostenlos für Sie.

Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Sobald wir Ihre Rücksendung genehmigt haben, sollte die Rückerstattung je nach Zahlungsanbieter innerhalb von 10 Werktagen auf Ihrem Konto erscheinen. Wenn Sie mit Afterpay bezahlt haben, wird Ihre Rückerstattung entsprechend angepasst. Sollten Sie Ihre Rückerstattung nach 10 Tagen noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter. Immer noch kein Erfolg? Kontaktieren Sie uns .

💳 Zahlungen

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, PayPal, Apple Pay, Google Pay, American Express, Shop Pay und Afterpay.

Kann ich Afterpay oder Klarna verwenden?

Ja. Mit Afterpay & Klarna können Sie Ihren Einkauf in zinslose Raten aufteilen – wählen Sie einfach Afterpay an der Kasse aus und zahlen Sie in Raten.

Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Absolut. Wir verwenden SSL-Verschlüsselung zum Schutz Ihrer Daten und speichern niemals Ihre Kreditkarteninformationen – Ihre Daten sind sicherer als ein Reisepass in einer diebstahlsicheren Reisetasche.

In welcher Währung ist der Shop?

Die Preise werden automatisch in Ihre lokale Währung umgerechnet.

Kann ich einen Rabattcode verwenden?

Natürlich! Wenn du einen Aktionscode hast, gib ihn einfach an der Kasse oder im Warenkorb ein und der Rabatt wird automatisch angewendet. Gibt es Probleme beim Erhalt des Rabatts? Dann wende dich einfach an unseren Support.

📦 Bestellsupport

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Sollte Ihre Bestellung unser Lager noch nicht verlassen haben, können wir sie möglicherweise aktualisieren oder stornieren. Schreiben Sie uns umgehend eine E-Mail an contact@slothfly.com – wir werden unser Bestes tun! Sollte die Bestellung bereits versandt worden sein, müssen Sie auf die Lieferung warten und anschließend eine Rücksendung veranlassen.

In meiner Bestellung fehlt ein Artikel. Was soll ich tun?

Bevor Sie in Panik geraten und Ihren Koffer auspacken und danach suchen, überprüfen Sie Ihre Sendungsverfolgung – einige Artikel werden separat versendet. Sollte die Sendung immer noch fehlen, schreiben Sie uns eine E-Mail an contact@slothfly.com, und wir kümmern uns darum.

Ich habe die falsche Adresse eingegeben. Können Sie das beheben?

Falls Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie aktualisieren. Senden Sie uns dazu bitte umgehend eine E-Mail an contact@slothfly.com. Ist die Bestellung bereits unterwegs, empfehlen wir Ihnen, sich direkt an den Kurierdienst zu wenden, um zu prüfen, ob die Zustellung angepasst werden kann. Sollte das Paket an uns zurückgeschickt werden, können wir es erneut versenden (ggf. fallen zusätzliche Versandkosten an).

Was passiert, wenn mein Paket als „zugestellt“ angezeigt wird, ich es aber nicht erhalten habe?

Fragen Sie zunächst bei Ihren Mitbewohnern, Nachbarn, Ihrem örtlichen Postamt oder der Hausrezeption nach – manchmal werden Pakete an einem sicheren Ort hinterlassen. Wenn Sie es immer noch nicht finden können, schreiben Sie uns eine E-Mail an contact@slothfly.com und wir helfen Ihnen, es aufzuspüren.

Bieten Sie Geschenkverpackungen an?

Im Moment noch nicht, aber wir arbeiten daran! Bis dahin eignet sich unsere Reiseausrüstung auch hervorragend als Geschenk – verleihen Sie Ihrer Reiseausrüstung einfach Ihre persönliche Note.

⭐ Garantie

Was ist Ihre 30-tägige Geld-zurück-Garantie?

Wir entwickeln jedes Produkt, um das Reisen zu erleichtern – und dazu stehen wir auch. Sollte Ihr Artikel nicht ganz Ihren Wünschen entsprechen, können Sie uns dies innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung mitteilen. Wir erstatten Ihnen den vollen Kaufpreis, auch wenn Sie ihn bereits ausprobiert haben. Kein Stress, kein Aufwand – nur echte Unterstützung von Menschen, die wissen, was gute Reiseausrüstung ausmacht.

Was passiert, wenn mein Produkt nach Ablauf der Rückgabefrist fehlerhaft ist?

Wir stehen hinter unseren Produkten und möchten, dass Sie unbesorgt reisen. Sollten Sie nach Ablauf der 30-tägigen Rückgabefrist ein Problem haben, senden Sie uns eine E-Mail an contact@slothfly.com. Wir prüfen die Situation und sehen, wie wir Ihnen helfen können.

Was bedeutet 24/7-Support?

Das bedeutet, dass wir jederzeit und überall für Sie da sind. Egal, ob Sie zu Hause oder mitten auf einer Reise sind, schreiben Sie uns eine E-Mail an contact@slothfly.com und wir melden uns schnellstmöglich bei Ihnen.